Quem precisa de ECM?

A humanidade gerou a mesma quantidade de informação nos últimos 50 anos que nos 5 mil anteriores. Em 2010, a informação duplicará a cada 11 horas.
Fonte: CENADEM (Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação)


Gasta-se US$250,00 para recriar cada documento perdido.
Fonte: CENADEM (Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação)


Durante sua vida útil um documento tem em média 17 cópias.
Fonte: IIM.ORG


Em média, 90% do tempo de vida útil de um documento é gasto em trânsito e filas. Ou seja, necessita de gerenciamento.
Fonte : Delphi Consulting


Em cada 20 documentos, 1 se perde.
Fonte: Bitwaise


As pessoas perdem entre 20% e 30% de seu tempo, localizando e recuperando informações.
Fonte: CYCO


Processos Trabalhistas são perdidos por não encontrarmos o documento correto no prazo estipulado por lei.
Fonte: FEM


ECM – Enterprise Content Management (Gestão de Conteúdo Corporativo)

20% do conteúdo de informação de uma organização é estruturado (geralmente em tabelas de bancos de dados); 80% é não estruturado, como documentos, e-mails, projetos, imagens, sons, registros legais e centenas de outros tipos de arquivos digitais. ECM faz a gestão de todo o ciclo de vida deste conteúdo. Suporta governança, incluindo adequação a políticas e procedimentos corporativos, classificação, publicação, distribuição e retenção dos documentos nos prazos legais. É um "super GED". As boas ferramentas de ECM publicam suas funcionalidades como serviços.

BPMS + BPA = alinhamento de Processos com TI

BPA - business process analysis - é uma categoria de software que fornece ferramentas de desenho, modelagem, simulação, otimização e controle que podem reduzir riscos de implementação de processos (automatizados ou não). Permite criar uma visão do portfolio de processos da organização independente do seu grau de maturidade BPM. É possível fazer referências cruzadas entre os processos, identificando por exemplo, quem executa certas atividades, em quais processos uma atividade está presente e quais processos usam certos recursos de TI. Portanto, é um forte aliado (se não um pré-requisito) na implantação de sistemas ERP, BPMS e escritórios de processo.

ARIS , uma das plataformas líderes nesta categoria, tem quatro módulos principais:

• Estratégia - ajuda a traduzir a estratégia da organização em processos de negócio, consistentes com os objetivos medidos com indicadores de desempenho, criando um vínculo entre estratégia, organização, sistemas e dados.
  
• Desenho - ajuda a alinhar os processos com os requisitos dos clientes, definindo quem faz o que, quando, como e qual o produto esperado de cada atividade. Pode ser usado para publicar os processos em portais, desenhar e gerenciar a arquitetura corporativa de TI.
  
• Implementação - ajuda a transferir o desenho do processo para implementação pela TI, em sistemas ERP e BPMS. Ajuda a criar arquiteturas orientadas a serviços baseadas nos processos de negócio. Contribui para garantir que os sistemas de informação estejam alinhados com os processos.
• Controle - ajuda a medir a eficiência dos processos implementados por TI e estabelece controles para garantir conformidade com normas e legislação.
  

Caio Robert, especialista da DSCON no assunto, costuma citar as inúmeras possíveis utilizações do ARIS:

• Controles Internos, Gestão de Riscos & Compliance
• Gestão de Conformidade com Normas e Legislação
• Gestão de Desempenho
• Gestão da Qualidade
• Gestão de Escritório de Processo
  
• Implementação de Software de Gestão de Negócios
• Business Process Management (BPM e BPMS)
• Service-oriented Arquitecture e Web Services (SOA)
• Enterprise Application Integration (EAI)
• Enterprise Architecture/ IT Service Management/ ITIL
• Desenvolvimento de Software/ Engenharia de Software
• Custeio por Atividade

SOA, Obama e como sair melhor do outro lado da crise

De vez em quando um artigo se destaca pelo poder de posicionamento. Creio ser o caso de “ SOA em tempos de crise”, 31 de março de 2009 às 17h29, de Kleber Bacili, no B2B Magazine.

Temas abordados:

* Três boas práticas essenciais
* Como provar a importância de SOA
* Pense a longo prazo
* Destaque o Retorno do Investimento (ROI)
* Plug-and-play SOA
* SOA é necessária em tempos difíceis

Confira o artigo aqui.

BPM na Wikipedia: cada vez melhor

"Business process management (BPM) is a field of management focused on aligning organizations with the wants and needs of clients. It is a holistic management approach that promotes business effectiveness and efficiency while striving for innovation, flexibility and integration with technology. Business process management attempts to continuously improve processes. It could therefore be described as a "process optimization process"."


Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
em 30/03/2009 as 22:51

Middleware no Workshop em Governo Eletrônico 2009

22,7% dos Tópicos de Interesse no Governo podem ser considerados no âmbito middleware.

"O Workshop de Computação Aplicada em Governo Eletrônico (WCGE 2009) tem como tema principal a intensificação do emprego da WEB em governo eletrônico. Focalizam-se os elementos de inovação que, a partir das técnicas em computação, possam apoiar a superação do desafio de proporcionar busca, acesso, colaboração, governança, preservação de acervos, integração, escalabilidade, mobilidade, computação como serviço público, dentre outros, na caracterização dos sistemas de informação de governo. A noção de padrões abertos é um aspecto central. Os tópicos de interesse incluem, mas não se limitam aos seguintes:

• Aplicações para governo eletrônico, Governo virtual
• Arquitetura orientada a serviços
• Interoperabilidade semântica, Ontologia governamental, WEB semântica
• Desempenho, escalabilidade e confiabilidade
• Processos, métodos e ferramentas para desenvolvimento de sistemas
• Gerenciamento de processos de negócios
• Gerenciamento e operação de infraestrutura computacional
• Computação em Grade, Computação em nuvem, Virtualização
• Computação ubíqua e Pervasiva
• Inteligência computacional distribuída
• Middleware, Integração de aplicações corporativas
• Mineração de dados
• Modelos de interoperabilidade, arquitetura e sistemas
• Peer-to-peer
• QoS (Quality of Service), QoE (Quality of Experience)
• Segurança da informação, Preservação digital
• Redes de sensores, Redes ad hoc e em malha sem fio
• Redes ópticas de nova geração, MPLS (MultiProtocol Label Switching)
• Sistemas de informação colaborativos, Protocolos de colaboração e negociação
• Sistemas distribuídos de tempo real e multimídia
• Software livre
• Verificação/Validação em sistemas de informação"

Confira o site:
https://grupos.ufrgs.br/pipermail/sbc-l/2009-March/005227.html

Findability

Do verbo to find [encontrar], esta "nova" (para mim) palavra (do inglês mutante), findability quer dizer:

• grau de qualidade, capacidade, habilidade, disponibilidade, facilidade da informação ser encontrada. "Encontrabilidade" ?

Foi até tema do ENTERPRISE SEARCH SUMMIT, em maio de 2008: "Solving Your Findability Dilemma".

O termo aparentemente foi cunhado na época do bing bang de web sites há alguns anos (segunda metade dos anos 90). Naquela época, se pensava que o e-business tinha chegado para exterminar os negócios tradicionais e que ser achado rapidamente num engenho de busca era questão de vida ou morte.

O aumento explosivo do número e tamanho de web sites e dos tipos de arquivos digitais causou a "information overload" - sobrecarga de informações. Analistas estimam que em 2006, 84 bilhões de emails foram enviados por dia; em 2008 foram mais de 175 bilhões - diariamente. E hoje email é uma ferramenta fundamental e universal de comunicação interna e externa, sendo usado mais frequentemente que telefone, fax e correio.

O conteúdo da organização está espalhado e se espalhando num rítmo irreversivelmente crescente: sites, micro sites, blogs, wikis, intranets, extranets, portais, servidores, pastas, .doc, .xls, .ppt, .xml, formulários, relatórios e, emails, muitos emails.

Estudos sobre ECM mostram que as pessoas gastam em média 30% do seu tempo no trabalho procurando informação. E que a falta de "um pedaço" de informação geralmente é a causa mais frequente de interrupção do fluxo de trabalho (diga-se, parada no andamento do processo, perda de produtividade e competitividade, menos lucro, menor satisfação de clientes, ad infinitum).

A gestão centralizada e simplificada, com interface intuitiva e fácil acesso a TODO o conteúdo corporativo é parte necessária no mix da gestão de processos de negócio.

Findability - mais uma dimensão na matriz de competitividade.

Gartner diz que BPM pode reduzir em até 20% os custos das empresas

• empresas podem reduzir em até 20% os custos operacionais no primeiro ano de implantação;
• crise econômina mundial impulsiona uso de BPM como ferramenta de redução de custo;
• um terço das empresas aumentaram investimento em BPM;
• BPM traz visibilidade dos processos que permite redução cirúrgica de custos;
• 70% dos participantes disseram que BPM é a salvação para suas empresas;
• 20% estavam "prósperos com BPM";
• 10% usam BPM como arma para enfrentar a concorrência.

Resultados parciais da pesquisa são citados em artigo publicado ontem na TI Inside.

SOA + ECM = BPMS Flex

Quer ver um BPMS feliz? Junte-o com:

• SOA – Service-Oriented Architecture Software

Plataformas de software para gestão de um conjunto de serviços, que se comunicam entre si, oferecidos pelos mais variados sistemas e aplicações. O software oferece facilidades para construir, implantar e gerenciar o ciclo de vida dos serviços com governança (consistência com políticas e procedimentos). A arquitetura é um "design framework" ou uma série de diretrizes sobre como os serviços devem ser desenvolvidos, modificados, versionados, etc. Exemplo de serviços: "lista das últimas compras do cliente; o CEP de um endereço; a localização do pacote enviado pelo FedEx".

A implementação de SOA muda a visão sobre os recursos de TI: em vez de se pensar em grandes aplicações especializadas (ERP, CRM, SCM), considera-se uma coleção de serviços disponíveis para serem usados e combinados de forma ad hoc por processos de negócio automatizados com BPMS. Como chegar lá: desenvolvendo um serviço de cada vez.

• ECM – Enterprise Content Management Software

20% do conteúdo de informação de uma organização é estruturado (geralmente em tabelas de bancos de dados); 80% é não estruturado, como documentos, e-mails, projetos, imagens, sons, registros legais e centenas de outros tipos de arquivos digitais. ECM faz a gestão de todo o ciclo de vida deste conteúdo. Suporta governança, incluindo adequação a políticas e procedimentos corporativos, classificação, publicação, distribuição e retenção dos documentos nos prazos legais. É um "super GED". As boas ferramentas de ECM publicam suas funcionalidades como serviços.

Curso de Formação de Gestores de Processo da ABPMP Brasil

2a. edição 1° semestre de 2009 -- Inscrições abertas

R$ 1.699,66 à vista (pessoas físicas ou jurídicas) ou R$ 49,99 por disciplina ao longo do curso (pessoas físicas).

abpmp-br.org

O curso de Formação de Gestores de Processo da ABPMP Brasil é o mais completo e bem-sucedido curso de formação de profissionais de processo via web no mundo. As aulas são ao vivo, com instrutores altamente qualificados e credenciados pela ABPMP. Permite participação de alunos de todas as regiões, democratizando e nivelando o conhecimento, e tornando não mais obrigatório o deslocamento a fim de se obter um ensino de qualidade. Este curso não é um treinamento oficial da ABPMP, mas base preparatória para o exame de certificação profissional CBPP® - Certified Business Process Professional da ABPMP.

Objetivo do curso: Proporcionar uma visão abrangente e integrada dos princípios, modelos e estruturas para gerenciamento de processos de negócio

Público-alvo: Gerentes de processos, donos de processos, analistas de negócio, analistas de processos, arquitetos de processos, designers de processos, usuários de processos, profissionais de negócio envolvidos em iniciativas de processos

Disciplinas
1. Introdução ao BPM – Business Process Management e ABPMP CBOK® -> Common Body of Knowledge
2. Modelagem estratégica
3. Modelagem de processos
4. Análise de processos e ciclo de vida
5. Estratégias de análise
6. Organização baseada em processos, papéis e responsabilidades
7. Desenho de processos
8. BPMN - Business Process Modeling Notation I
9. BPMN - Business Process Modeling Notation II
10. Transformação de processos e inovação
11. Business Process Patterns
12. BPO – Business Process Outsourcing
13. Compartilhamento de Processos
14. Gerenciamento de mudança
15. Medição de desempenho de processos
16. Gerenciamento de riscos
17. Controle estatístico de processo (SPC – Statistical Process Control)
18. Gerenciamento de desempenho de processos (BAM – Business Activity> Monitoring)
19. Análise financeira de processos
20. Melhores práticas: Six Sigma/Lean Six Sigma
21. Governança Corporativa e Arquitetura Organizacional Orientada a Processos
22. Metodologia para condução de projetos BPM I
23. Metodologia para condução de projetos BPM II
24. Gerenciamento de projetos de processos
25. Melhores práticas: CMMI®
26. Gerenciamento da qualidade de processos
27. Engenharia de Serviços
28. Tecnologias de gerenciamento de processos de negócio, BPMS e SOA
29. Visão do framework de projeto: Estratégia + Negócios + TI
30. BPM Marketing
31. Estudos de caso projetos BPM
32. “How To” – Estratégia, Levantamento e Documentação
33. “How To” – Negócios, “As Is” e “To Be”
34. “How To” – TI, BPM, SOA

Formato do curso: 34 disciplinas
Carga horária: 68 horas
Idioma: Português
Modalidade: Via web, salas virtuais da Netsalas , instrutor ao vivo
Freqüência e horário de realização: 2x semana (terças e quintas-feiras), 02 horas por disciplina, das 19h30 às 21h30 com 05 minutos de intervalo. Ocorrendo feriados em terças ou quintas-feiras, a aula será ministrada na quarta-feira da mesma semana

Reposição de aula: Aulas serão gravadas para reprise

Início das aulas: 03/03/2009
Término das aulas: 25/06/2009

Inscrições: Curso para membros ABPMP -- As inscrições para o curso de Formação de Gestores de Processo 2ª edição deverão ser feitas diretamente com o coordenador José Davi Furlan, VP ABPMP Brasil, através do e-mail: furlan@abpmp-br.org , skype: JDFurlan. Informações pelos fones (11) 4154-6803 ou (11) 9165-7556

Mais informações acesse: www.abpmp-br.org

Elvis e SOA não morreram

Ouviram sobre SOA is dead?

Pois é. Anne Manes disse que o nome SOA estava desgastado e que o enterprise não aprovaria budgets adicionais para tais projetos. Ao mesmo tempo fala que arquitetura de serviços é imprescindível.

Não importa o nome que se queira dar a serviços, eles continuarão a evoluir para mais e mais contribuir para os objetivos da organização. Como modelar, desenvolver e organizar serviços, de forma A ou B, é problema de cada um. Resolvamos o problema (TI tem que dar uma força).

O que importa é que o processo esteja sendo executado bem. O objetivo financeiro é aumentar o patrimônio líquido, no caso de empresas. Em governo, atender aos cidadãos. Em ambas as missões, a execução do processo é fundamental (parece óbvio, não é?).

Acho que Anne estava cansada de ver projetos bottom-up, onde o foco em infra-estrutura de software toma muito tempo para produzir resultados. Mauricio Bitencourt me mostrou que a abordagem middle-out é muita prática. Vamos contruindo os serviços à medida que deles precisamos. Em paralelo, a infra-estrutura tipo ESB e BRE é aprendida e implantada.

Só para lembrar:

"BPM é o atingimento dos objetivos de uma organização através do aperfeiçoamento, gestão e controle dos processos essenciais do negócio" (Jeston, 2006).

"BPM pode ser definido como uma disciplina de gerência focada na melhora do desempenho corporativo através da gestão dos processos de negócio da empresa" (Harmon, 2005).